El que tenga la responsabilidad de dirigir un equipo, puede caer en la tentación de tomarse las críticas contra su gente como algo personal, reaccionando ante ellas con una precipitada defensa a capa y espada.
En el libro Habilidades para nuevos directivos, escrito por Morey Stettner y publicado por McGraw-Hill Profesional leo que cuando un lider se encuentre con un ataque a un miembro de su equipo, de un compañero o de un superior, debería escuchar con atención, reuniendo toda la información posible sobre las preocupaciones del interlocutor, haciendo más preguntas al respecto, o pidiendo ejemplos, si fuera necesario. Después de oirlo todo, es cuando se puede responder, separando el propio rendimiento del de el equipo, asumiendo las críticas respaldadas con pruebas y proponiendo soluciones, y defendiendo a los acusados sin pruebas o información.
[…] Me he encontrado en el ya mencionado libro “Habilidades para nuevos directivos” una lista de cosas que podemos hacer para que los demás admiren nuestra capacidad de organización. Parece una obviedad que la mejor forma de parecer organizado, es serlo, pero además de esto, cinco consejos: […]
[…] Esta es la parte central del epígrafe Empaquete sus ideas del capítulo Hable como un lider del libro Habilidades para nuevos directivos, de Morey Stettner. […]