Técnica para escuchar mejor: seguir la palabra que destella

Oí decir en una ocasión que el que escucha es quien dirige la conversación.

Quizás por que «aprender a escuchar» es una de mis tareas pendientes, me llamó poderosamente la atención la técnica descrita en No te vayas (de Beverly Kaye y Sharon Jordan-Evans), que permite mejorar en unos minutos y para siempre nuestra capacidad de escuchar, y por tanto de comunicarnos. La titulan Siga la palabra que destella y consiste en centrarse y mostrar curiosidad por una palabra en concreto de nuestro interlocutor, aquella que «destella» o destaca, y hacer preguntas utilizando esa misma palabra empleada por el otro, empezando con expresiones del tipo cómo, por qué, cuándo, donde, etc. Ilustran la técnica con un ejemplo (en negrita las palabras que «destellan»):

-Interlocutor: Este proyecto es una pesadilla. Me muero de ganas de que se acabe

-Nosotros: Hablame del trabajo, ¿qué hace que sea una pesadilla?

-Interlocutor: Es una pesadilla por culpa del cliente

-Nosotros:¿Qué pasa con el cliente para que el trabajo resulte tan difícil para usted?

-Interlocutor. Se queja de todo. Y encima impone un plazo de entrega imposible.

-NosotrosHableme de sus quejas más importantes