El libro se titula Jefes tiranos y ejecutivos agresivos. Cómo tratarlos sin ser como ellos, pero lo cierto es que va mucho más de estos dos tipos de personas, y del ámbito laboral o empresarial. Es un completo y ameno manual para enfrentarse a cualquier tipo de intratable, sin perder la compostura y sin perjudicarnos en nuestra posición negociadora.
Los autores clasifican a los intratables en tres tipos diferenciados:
- intratables por situación: o que son así por que han tenido un mal día
- intratables por estrategia: aquellos que con la finalidad de obtener una posición ventajosa se hacen los insoportables (impresionante la relación de veinte tácticas utilizadas por los intratables)
- intratables por constitución: aquellos que llevan la palabra insoportable escrita en la frente, son así por personalidad
La lectura de esta sistematización de personajes, de tácticas utilizados por ellos, y de estrategias para responder de forma adecuada y amable, resulta muy amena por que el libro está plagado de anecdotas reales en las que uno de los protagonistas es, como dicen los autores, un ATOI (Abusón, tirano o intratable).
Los autores son Ronald M. Shapiro y Mark A. Jankowski, consultores de resolución de conflictos a través del Shapiro Negotiations Institute. A poner en claro estas ideas publicadas en castellano por Ediciones Urano en su colección Empresa Activa les ayudó James Dale.
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