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Organizando la mesa, encuentro un recorte del perÃodico «Empresa y Finanzas«, con un artÃculo de M.R.L. que se refiere al experto en liderazgo, hasta ahora desconocido para mÃ, Jack Zenger.
Jack Zenger es socio de la consultora Zenger Folkman, y autor o coautor de 7 libros sobre liderazgo, al menos dos de ellos están traducidos a nuestro idioma:
- Liderazgo basado en resultados, como los lÃderes fortalecen la empresa e incrementan la creación de valor, publicado por Gestión 2000
- El lider extraordinario: transformando buenos directivos en lÃderes extraordinarios, publicado por Bresca Editorial
Este hombre y su consultora fueron noticia porque otra consultora española (Grupo P&A) y Caixanova utilizaron su metodologÃa para realizar un estudio titulado «The Extrarodinary Leader research España», estudio que viene a demostrar una relación directa entre liderazgo y resultados. Lo que puede hacer un buen lider:
- incrementar las ventas hasta un 65%
- retener a los clientes un 51% más que los lÃderes ineficaces
- reducir la rotación de personal un 41%
- comprometer a su equipo un 225% más
Las caracterÃsticas de este lider extraordinario son:
- es impulsor del cambio
- promueve la obtención de resultados
- establece metas exigentes
- toma la iniciativa
- inspira y motiva a otros
- se comunica frecuentemente y de forma convincente
- trabaja en equipo
- analiza situaciones y soluciona problemas
- practica el autodesarrollo
A continuación, transcribo una entrevista con el propio Jack Zenger:
¿Un lÃder nace o se hace?
Hay quien tiene la suerte de nacer con cualidades que les ayudan, pero mi experiencia de más de 40 años trabajando con lÃderes me dice que realmente los lÃderes se desarrollan y se hacen, no nacen.
Por lo tanto, ¿cualquier directivo puede convertirse en un lÃder?
En terminos generales se podrÃa decir que sÃ. Hay casos en los que los directivos tienen alguna debilidad muy grave que les impide ser buenos lÃderes, pero en términos globales, alrededor de un 85% podrÃan sin problema llegar a convertirse en buenos lÃderes.
¿De que modo influye un lÃder en las ventas y en la retención del personal y de los clientes?
Los grandes lÃderes lo que consiguen es, a través de su comportamiento y del ejemplo que dan, crear un enorme compromiso y atraer a personas cn mucho talento. Normalmente tienen una visión, una dirección muy clara, lo que facilita que las personas acierten en lo que hacen. Un gran lÃder de estos, lo que haces es que crea un modelo, los empleados con talento lo que quieren es de cierto modo imitarlo. Crean un nivel de compromiso y consiguen que las personas den mucho más de sÃ.
¿Cómo es el lÃder español?
El lÃder español medio destaca fundamentalmente por su iniciativa, por su orientación a resultados, y por su integridad. La gran asignatura pendiente del lÃder español fundamentalmente es el establecimiento de objetivos y todo lo que tenga que ver con el eje interpersonal: construir relaciones, trabajar en equipo y comunicarse adecuadamente.
El nombre de este blog vino dado por el subtÃtulo del famoso libro de David Allen «Organizate con eficacia»: Máxima productividad personal sin estrés.
Tengo la impresión de que, de todos los libros que hay sobre la materia, el que más eco ha tenido en internet en general, y en la blogosfera en particular es este; basta buscar las siglas GTD, de Getting Things Done (tÃtulo original), para encontrar blogs relacionados, y algunos muy relevantes. Sin embargo no ha sido asà en este blog; la idea de empezarlo la tuve justo después de terminar de leer el libro, y casi todas las entradas son fruto de otras lecturas, con lo que su influencia expresa aquà (hasta ahora) es mÃnima.
Estoy comenzado este año releyendo, con más atención y criterio que en 2006 el libro de David Allen, y me he encontrado con unas lineas que quiero transcribir aquÃ, por que creo que sirven de primera aproximación a GTD y expresa lo que querÃa lograr David Allen con el diseño de este revolucionario y exitoso sistema de organización personal:
un sistema con valores y herramientas coherentes que
- funcione eficazmente en el nivel en el que se da realmente el trabajo.
- Debe incorporar los resultados del pensamiento de visión de conjunto,asà como el menor de los detalles abiertos,
- administrar multiples niveles de prioridades,
- mantener el control sobre cientos de nuevas entradas diarias,
- ahorrar mucho más tiempo y esfuerzo de los necesarios para su mantenimiento
- y facilitar la resolución de las tareas.
Esto de leer sobre liderazgo, estudiar, atrapar e interiorizar conceptos teóricos y tratar de ponerlos en práctica, requiere de cierto esfuerzo, para que negarlo, asà que ¿por qué vamos a invertir tiempo en esto en lugar de, por ejemplo, aprender un nuevo idioma, o asistir a un curso de macramé?. En el monólogo de Ladislao Roble en El club de liderazgo se dan unas cuantas razones por las que liderar resulta vital:
- El lÃder es ante todo un generador de clima. Y está probado que el ambiente de trabajo determina en más de un tercio los resultados del negocio.
- El impacto del lider en la rotación de personal. En el 70% de los casos las personas que abandonan una empresa voluntariamente lo hacen por una mala relación con su jefe. Con lÃderes de verdad, la rotación no deseada se mantiene a niveles aceptables.
- Supone conseguir que la gente crezca, se desarrolle personal y profesionalmente. Preguntados 300 directivos de una de las mayores empresas del mundo sobre el factor clave de su desarrollo, un 90% contestó «Haber trabajado para un determinado jefe en un momento concreto de su carrera profesional».
- Conexión entre el talento individual o el colectivo y los resultados del negocio. El factor que sin duda más influye en el resultado del negocio es la satisfacción del cliente; si esta satisfacción baja perderemos cuota de mercado y caminamos hacia el fin. Si conseguimos reducir en un 5% el número de clientes que nos abandonan, nuestros ingresos mejorarán entre un 70% y un 80%. Ahora la pregunta es ¿por qué se fugan los clientes?: de cada 6 veces, una es por precio, otra por calidad del producto, y cuatro por la mala calidad del servicio, y la calidad del servicio está intimamente ligada a a satisfacción del empleado.
- Escasez de talento, tanto en terminos cuantitativos como cualitativos. Los que tienen talento pueden rendir más del triple que los que no lo tienen, asà que elegirán para trabajar a las empresas con lÃderes efectivos, de los que puedan aprender. Si una empresa no consigue captar el talento que necesita, no podrá crecer y desarrollarse.
- El valor de mercado de las compañÃas es en una grandÃsima medida fruto de activos intagibles. Las 4 Ps del marketing tradicional de marketing y servicios (producto, precio, promoción y product placement o distribución) se complementan hoy con las 4 Cs del marketing de intangibles: cultura corporativa, compensación, competencias y clima laboral, que se gestionan liderando.
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