El que tenga la responsabilidad de dirigir un equipo, puede caer en la tentación de tomarse las críticas contra su gente como algo personal, reaccionando ante ellas con una precipitada defensa a capa y espada.

En el libro Habilidades para nuevos directivos, escrito por Morey Stettner y publicado por McGraw-Hill Profesional leo que cuando un lider se encuentre con un ataque a un miembro de su equipo, de un compañero o de un superior, debería escuchar con atención, reuniendo toda la información posible sobre las preocupaciones del interlocutor, haciendo más preguntas al respecto, o pidiendo ejemplos, si fuera necesario. Después de oirlo todo, es cuando se puede responder, separando el propio rendimiento del de el equipo, asumiendo las críticas respaldadas con pruebas y proponiendo soluciones, y defendiendo a los acusados sin pruebas o información.