La excelencia, en el ámbito de la gestión de la calidad, se define como “el conjunto de practicas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentales que incluyen: la orientación hacia los resultados, orientación al cliente, liderazgo y perseverancia, procesos y hechos, implicación de las personas, mejora continua e innovación, alianzas mutuamente beneficiosas y responsabilidad social.” (fuente, EuskoSare).

Aunque estas definiciones sirvan  como punto de partida, no es lo que estoy buscando; me interesa la excelencia considerada como un valor personal.

¿Qué apreciamos y preferimos cuando elegimos la excelencia como valor personal? Las cosas bien hechas. Nuestro trabajo totalmente terminado, y con una calidad excepcional. Preferimos eso a dejar las cosas a medias, “a pasar” o “para ir tirando”.

¿Qué actitudes y comportamientos trae consigo la opción por la excelencia?

• Dedicar el tiempo necesario a cada tarea, organizándonos para evitar atracones de última hora y el tener que trabajar con prisa.
• Estar orientados al cliente, en el sentido de tener presente sus requisitos y su punto de vista cuando  preparamos y revisamos nuestro trabajo, y buscar y respetar su opinión después de haberlo entregado. Hablo aquí de cliente en un sentido amplio: aquel que recibe nuestro trabajo, ya sea interno o externo a la organización.
• Revisar: una vez acabado nuestro trabajo, con toda atención y cuidado volver a verlo para, si cabe, mejorarlo, pero sin caer en una obsesión paralizadora por la perfección.
• Mejora continua. Ver en cada error una oportunidad de aprender, oír los juicios de nuestros clientes sobre lo que hacemos, pedirles consejos para mejorar y aplicarlos.

1. Los valores son convicciones profundas de los seres humanos que determinan su manera de ser y orientan su conducta.

La solidaridad frente a la indiferencia, la justicia frente al abuso, el amor frente al odio.

2. Los valores involucran nuestros sentimientos y emociones.

Cuando valoramos la paz, nos molesta y nos hiere la guerra.
Cuando valoramos la libertad nos enoja y lacera la esclavitud.
Cuando valoramos el amor y lastima el odio.

3. Valores, actitudes y conducta están relacionados.

Los valores son creencias o convicciones de que algo es preferible y digno de aprecio. Una actitud es una disposición a actuar de acuerdo a determinadas creencias, sentimientos y valores. A su vez las actitudes se expresan en comportamientos y opiniones que se manifiestan de manera espontánea.

4. Los valores se jerarquizan por criterios de importancia

Cada persona construye su escala de valores personales. esto quiere decir que las personas preferimos unos valores a otros.

5. Los valores más importantes de la persona forman parte de su identidad. orientan sus decisiones frente a sus deseos e impulsos y fortalecen su sentido del deber ser.

Por ejemplo, una maestra responsable hará todo lo que esté en sus manos para que sus alumnos alcancen los objetivos educativos del ciclo escolar, se sentirá mal consigo misma si por razones claramente atribuidas a ella, los niños no reciben las oportunidades de aprendizaje que debieran. Solo sentimos pesar al hacer algo incorrecto cuando el valor en cuestión es parte de nuestro ser.

Fuente;calendario de Valores 2007-2008

Según recoge en su autobiografía, en torno a 1728 (contaba 22 años) se propuso alcanzar la perfección moral, y pronto cayó en la cuenta de que para lograr su propósito no bastaba con querer ser totalmente virtuoso. Elaboró una lista de virtudes, intentando englobar todo lo que le parecía bueno y deseable y optando por poner más nombres y menos ideas, antes que más ideas y menos nombres. Así obtuvo esta lista de 13 virtudes:

1. Templanza: No comer hasta hartarse. No beber hasta alegrarse.
2. Silencio:No hablar sino lo que beneficie a otros o a uno mismo. Evitar las conversaciones frívolas.
3. Orden: Colocar cada cosa en su sitio. Dedicar a cada parte de nuestro negocio su tiempo.
4. Determinación: Decidirse a llevar a cabo lo que sea necesario. Llevar a cabo sin falta lo que se decida.
5. Frugalidad: No gastar excepto para beneficiar a otros o a uno mismo, es decir, no desperdiciar nada
6. Diligencia: No perder el tiempo. Estar siempre ocupado en algo útil. Cortar todas las acciones innecesarias.
7. Sinceridad: No utilizar ningún artificio nocivo. Pensar con inocencia y justicia, y, si hablamos, obrar en consecuencia.
8. Justicia: No perjudicar a nadie diciendo injurias u omitiendo las buenas obras a que estamos obligados.
9. Moderación: Evitar los extremos. Evita sentirse ofendido por las injurias tanto como creas que lo merecen.
10. Limpieza: No tolerar la suciedad en el cuerpo, vestido o habitación.
11. Tranquilidad: No te molestes por nimiedades o por accidentes comunes o inevitables.
12. Castidad: Usar rara vez el sexo excepto para la salud o descendencia; nunca hasta la torpeza o debilidad, o perjudicar nuestra paz o reputación, o la de los demás.
13. Humildad: Imitar a Jesús y a Sócrates.

Debe indicarse que el orden establecido de las 13 virtudes no es casual, si no premeditado y elegido por Franklin (por ejemplo, una vez obtenida y consolidada la virtud de la templanza, lograr el silencio será más fácil).

Es muy probable que cada uno de nosotros hubiera elegido otras virtudes, o las habría definido de distinta forma, pero el método que Benjamin Franklin utilizaba para autoevaluarse, nos servirá a todos. Cada semana se centraba en una sola de las virtudes (enfoque), y se esforzaba en ser fiel a ella en todos y cada uno de sus actos, dejando las otras doce a su suerte natural, a la noche, en su diario, cubría un cuadro similar a este (él utilizaba la inicial de las virtudes, yo he puesto el nombre completo):

Me ha gustado mucho la propuesta elaborada por Jero Sánchez (@ElGachupas en twitter) en su blog de productividad. La títula DPV o Desarrollo de Plan de Vida, y tanto me ha gustado que me he tomado la molestia de representarla gráficamente.

Desde mi punto de vista, admite una única puntualización: en los pilares vitales añadiría un área espiritual, transcendente, o de paz interior, y el sistema de organización lo pondría en la ejecución.

Descarga el pdf haciendo click en la imagen.

Por si alguien está con los propósitos del 2010, aquí dejo una ficha de elaboración propia (y deudora de Brian Tracy) para el establecimiento de objetivos personales. A continuación explico como rellenarla,

1. ¿Qué quiero conseguir?. Descripción del objetivo. El primer paso es describir el objetivo, debemos de hacerlo en positivo, usando el verbo presente, y la primera persona singular, como si ya lo hubiéramos conseguido.(Ejemplo: impulsar en mi empresa la implantación de un software de tipo ERP que proporcione datos fiables de costes a nivel de linea de pedido)
2. Referencia del objetivo. Poner una referencia breve a cada objetivo, facilita luego referirse a ellos (por ejemplo, para indicar que proyectos personales están relacionados con cada objetivo), así por ejemplo, utilizo 3 letras para indicar el área de la vida, y dos dígitos numéricos: NYP01 es Objetivo 1, Negocios y profesión.
3. Título del objetivo. Después de haberlo descrito, lo titulamos resumiendo en tres o cuatro palabras la descripción: “Estar en forma”, “Implantar ERP.”
4. ¿Cuando estará logrado?. Desde el principio debemos determinar qué resultados esperamos de la consecución del objetivo, y qué cosas concretas nos indicarán que hemos tenido éxito, describámoslas como si las estuviéramos viendo. Repasar esta visión del objetivo logrado servirá de motivación.
5. Factores críticos dé éxito. Un factor crítico de éxito es un conjunto de circunstancias que influyen en el cumplimiento de objetivo, son las causas que, si fallan, impedirán que cumplamos con nuestro objetivo. Por ejemplo, si el objetivo es perder peso, los factores críticos de éxito serán “alimentación adecuada” y “ejercicio físico”. Se trata de desgranar un objetivo en varios factores críticos de éxito, y luego centrarse en cada uno de ellos.
6. Conocimientos y habilidades. Quizás adquirir nuevos conocimientos o habilidades nos ayuden en nuestra lucha por adquirir el obejtivo, por ejemplo, para el objetivo de implantar el ERP, podríamos enumerar: “gestión de proyectos”, “gestión del cambio”, “funcionamiento del nuevo ERP”, etc.
7. Hábitos. Nuevos hábitos que debamos adquirir y que nos van a ayudar en la consecución del objetivo, si estamos hablando de alcanzar nuestro peso ideal, los hábitos podrían ser “cenar frugalmente”, “beber mucha agua”, “ir caminando al trabajo…”
8. Actividades diarias. La acción lo es todo ¿qué pequeña cosa podemos hacer cada día y que resulten más convenientes para lograr este objetivo?.
9. Acciones. o hitos, pasos intermedios que tendremos que dar de camino al objetivo final, por ejemplo, en el ejemplo de “Implantar un ERP”, las acciones podrían ser “seleccionar ERP”, “formar equipo del proyecto”, “comprobar requerimientos hardware”, etc.

Cuanto más ambicioso y complejo sea el objetivo, más ayuda haberlo desmenuzado de esta forma.

Seguro que es posible dividir nuestra vida en áreas de distintas maneras, pero yo utilizo la única que conozco: la de Brian Tracy en Máxima Eficacia:

1. Negocios y profesión
2. Familia y vida personal
3. Dinero e inversiones
4. Salud y buen estado físico
5. Crecimiento y desarrollo personal
6. Actividades sociales y comunitarias
7. Desarrollo espiritual y paz interior

Un buen comienzo para un plan estratégico personal es coger papel y lápiz (o procesador de textos y teclado, que para el caso es lo mismo) y seleccionar dos o tres valores para cada una de esas siete áreas. Hacerlo no es del todo fácil, pero es un ejercicio interesante. Dicen que cuando estamos bajo presión, y nos vemos obligados a decidir, es cuando salen a relucir nuestros verdaderos valores. A mí me ayudó tener delante un listado de valores. Ahora tengo mi propio listado, agrupado por áreas, y además del uso posterior que le dí en la elaboración de un plan estratégico personal, me gusta releerlo diariamente, para interiorizarlo. Supongo que lo ideal sería que mis actos hablaron por mí y cualquiera que me conozca pudiese enumerar mis valores, partiendo de mi forma de vivir. Algún día.

Estás sentado en mita de un espléndido y exuberante jardín. Este jardín esta lleno de las flores más espectaculares que has visto nunca. El entorno es extraordinariamente tranquilo y callado. Saborea los sensuales placeres de ese jardín y piensa que tienes todo el tiempo del mundo para disfrutar de este oasis. Al mirar alrededor ver que en mitad del jardín mágico hay un imponente faro rojo de seis pisos de alto. De repente, el silencio del jardín se ve interrumpido por un chirrido fuerte cuando la puerta del faro se abre. Aparece entonces un luchador de sumo japonés – mide casi tres metros y pesa cuatrocientos kilos-, que avanza indiferente hacia el centro del jardín. ¡El luchador de sumo está desnudo! Bueno, en realidad no del todo. Un cable de alambre de color rosa cubre sus partes.

Cuando el luchador de sumo empieza a moverse por el jardín, encuentra un reluciente cronógrafo de oro que alguien olvidó mucho años atrás. Resbala y al momento cae con un golpe sordo. El luchador de sumo queda inconsciente en el suelo, inmóvil. Cuando ya parece que ha exhalado su último aliento el luchador despierta, quien sabe si movido por la fragancia de unas rosa amarillas que florecen cerca de allí. Con nuevas energías, el luchador se pone rápidamente en pié y mira intuitivamente hacia su izquierda. Lo que ve le sorprende mucho.

A través de las matas que hay al borde mismo del jardín observa un largo y serpenteante camino cubierto por millones de hermosos diamantes. Algo parece impulsar al luchador a tomar esa senda y, dicho sea en su honor, así lo hace. Ese camino le lleva por la senda de la alegría perdurable y la felicidad eterna.

Primera virtud: DOMINAR LA MENTE (el jardín)

Dice el autor que la mente es un magnífico criado,  pero un amo terrible. Practicar la meditación, alejar preocupaciones y pensamientos negativos, adoptar pensamientos positivos son algunas de las cosas que podemos hacer para cultivar nuestra mente

Segunda virtud: PERSEGUIR EL PROPÓSITO (el faro rojo)

El propósito de la vida es una vida con propósito. Debemos determinar que queremos exactamente de la vida en todas sus facetas (emocional, material, física y espiritual) y trabajar para conseguirlo. Poner nuestras metas por escrito, fijar plazos para ellas, y revisarlas con frecuencia será de gran ayuda.

Tercera  virtud: PRACTICAR EL KAIZEN (el luchador de sumo)

Kaizen es una palabra japonesa que significa “mejora continua”. El éxito externo empieza por el éxito interno, debemos de cultivarnos diariamente, trabajar siempre y sin descanso en la autosuperación y el desarrollo personal, enriquecer sin cesar la mente, el cuerpo y el alma.

Cuarta virtud: VIVIR CON DISCIPLINA (el cable de alambre rosa)

Se trata de tener mucha fuerza de voluntad y ser disciplinado. La fuerza de voluntad es la fuerza interior que nos ayuda a hacer lo que dijimos que haríamos, nos apetezca o no.

Quinta virtud: RESPETAR EL TIEMPO PRÓPIO (el cronógrafo de oro)

Todos disponemos de días de 24 horas. Los que distingue a quienes viven una vida de excepción es el modo en que emplean el tiempo. El tiempo es un recurso no renovable y su dominio conduce al dominio de la vida.

Sexta virtud: SERVIR DESINTERESADAMENTE A LOS DEMÁS (las rosas amarillas)

Cuando trabajas para mejorar la vida de los demás, indirectamente estás elevando la tuya,

Séptima virtud: ABRAZAR EL PRESENTE (el sendero de diamantes)

El pasado ya no está aquí, y el futuro es un sol lejano en el horizonte: lo único que importa es el ahora. No debemos dejar para más tarde las cosas que son importantes para nuestra bienestar y satisfacción personal. Hay que vivir plenamente el día de hoy, sin esperar.

Con el subtítulo de “la única guía que necesitarás para tu futuro” y el corolario de “El primer libro empesarial con formato de manga” Empresa Activa publica Las aventuras de Johny Bunko, un comic que cuenta una historia escrita por Daniel H. Pink y dibujada por Rob Ten Pas. En ella,  Johny Bunko tiene la suerte de que la fantastica e increible Diana, que aparece cada vez que separa unos palillos de Sushi, le transmite seis secretos esenciales para el triunfo. Son estos.

1.-No hay un plan. No puedes sentarte y planear todo, el mundo cambiará y tú también. Lo que necesitas es adoptar buenas decisiones; se puede decidir por dos motivos: por razones instrumentales (piensas que te puede servir para otra cosa, aunque no te guste lo que estás haciendo) o por razones fundamentales (piensas que es valioso sin importar a donde te pueda conducir). La clave está en que las razones instrumentales normalmente no sirven en un entorno impredecible. Los triunfadores toman, la mayor parte del tiempo, decisiones por razones fundamentales.

2.-Concéntrate en tus talentos, no en tus debilidades. Las investigaciones de Martin Seligman y Marcus Buckingham han descubierto que la clave del éxito es sortear tus debilidades y centrarte en tus talentos. Los triunfadores no intentan tanto mejorar aquello para lo que no sirven como aprovechar aquello en lo que son mejores.

3.-No se trata de tí. Estás para servir, no para realizarte. Importas, pero mejoras tu vida meojrando la de los demás. Los que triunfan ayudan a sus clientes a resolver sus problemas, les brindan algo que ni saben que necesitaban.

4.-La persistencia aviva el talento. Ser tenazmente persistente es muy beneficioso. Los que consiguen más a menudo son quienes aguantan cuando los demás abandonan. La persistencia es similiar al interés compuesto, que va creciendo sobre sí mismo a través del tiempo, un poco de ella mejora el rendimiento, que alienta más la persistencia, que mejora aún más el rendimiento, etc, etc. Mientra más motivación propia tengas, más probable es que persistas, y cuanto más persistas, más probable es que triunfes.

5.-Comete errores excelentes. Mucha gente se pasa la vida evitando errores. Están tan preocupados por no fracasar, que no intentan nada, por lo que no hacen nada, se obsesionan con no fallar. Pero eso no te lleva a ningún lado. Quienes triunfan cometen errores espectaculares, quieren hacer algo grande y cada vez que se equivocan aprenden y dan un paso hacia la excelencia.

6.-Deja huella. Piensa acerca de cual es tu propósito, reconoce que tu vida no es infinita y utiliza tu poco tiempo aquí para hacer algo que tenga significado. Las otras cinco lecciones son cruciales, pero quienes verdaderamente triunfan son quienes sirven a algo más grande que ellos mismos, quienes dejan a sus empresas, comunidades y familias mejor que cuando las encontraron.

1. Dedicarte más a ciertas cosas. De entre todo lo que haces, selecciona aquellas que más te importan, más te satisfacen y más repercusión tienen sobre tu futuro.
2. Dedicarte menos a otras cosas, aquellas que no te estén ayudando mucho (o te estén perjudicando) en el logro de los objetivos que persigues
3. Empezar a hacer cosas que hoy no haces. Adquirir nuevos hábitos, aprender nuevas habilidades, empezar proyectos nuevos…
4. Dejar de hacer algunas cosas que estés haciendo, abandonando actividades y conductas que no son coherentes con los logros que ambicionas

Ahora que he leído esta lista de solo cuatro puntos, me parece una verdad tan simple como aplastante, aplicable al diseño de cualquier cambio, tanto personal como organizativo: la proxima vez que tenga que plantearme una mejora sustancial empezaré por pensar en estas cuatro cosas.

Esta técnica, descrita por Brian Tracy en el primer capítulo de 21 secretos para hacerse millonario con su propio esfuerzo, consiste en imaginarse a uno mismo dentro de cinco años, con una vida perfecta en todos los sentidos:

• ¿Cómo eres?
• ¿Qué haces?
• ¿Dónde trabajas?
• ¿Cuánto dinero ganas?
• ¿Cuánto dinero tienes en el banco?
• ¿Cuál es tu estilo de vida?

Respondiendo a estas preguntas se construyé una visión de uno mismo para el futuro a largo plazo, cuanto más clara sea esta visión de salud, prosperidad y felicidad, más motivadora resultará, despertando nuestra creatividad para que se nos ocurran un montón de ideas que nos ayudarán a hacerla realidad.

No parece dificil de poner en práctica ¿no?. Voy a intentarlo, y en cinco años hablamos.